一、专业名称(专业代码)城市轨道交通运营管理(080700)

　　二、入学要求

　　初中毕业或具有同等学历

　　三、学习年限

　　3年

　　四、培养目标

　　(一)总体目标

　　本专业培养熟悉城市轨道交通企业生产管理业务，能熟练操作城市轨道交通相关设备设施，掌握城市轨道交通方面的基本理论与实际操作，具有较强的服务沟通能力、较强的服务他人意识的高素质技能型人才。

　　(二)专业培养目标

　　本专业旨在立足城市轨道交通和交通运输企事业单位，采取“订单班”培养模式，通过三年的专业课学习，使学生掌握轨道交通基本行车组织知识，客运组织与服务等方面的专业知识，具备城市轨道交通运营管理能力，取得相关岗位职业资格证书。

　　(三)就业岗位

　　学生通过三年的学习，使本本专业学生可以胜任从事城市轨道交通企业一线服务与管理岗位的能力，同时还可以从事交通运输类的辅助性岗位工作。本专业毕业生主要就业单位是相关轨道交通服务企业。对应的主要岗位有：客运员、站务员、值班员、票务员以及运营管理员等相关岗位。

　　四、知识结构要求

　　(一)掌握语文、数学、外语、政治等本专业所需的文化基础知识。

　　(二)了解交通服务、交通安全、交通法规方面的基本知识。

　　(三)初步掌握城市轨道交通的运营、安全、管理、调度、组织等方面有关的基础理论知识。

　　五、能力结构要求

　　(一)具有一定的计算机办公操作能力。

　　(二)具备一定的城市轨道交通运营服务、组织调度、票务管理、车务管理等专业能力。

　　(三)具有较强的表达、沟通、协调能力。

　　(四)具有一定的公共安全管理能力。

　　六、课程设置及教学要求

　　(一)文化基础课

1.德育

　　(1)职业生涯规划

　　中职毕业生的高就业率一直是社会关注的热点，但就业的稳定性、就业质量不高，主要是因为中职生在专业选择、就业定位和未来发展等方面普遍存在着较大的盲目性，很多学生对自己的未来职业缺少规划，不知道将来该做什么，要做什么。职业生涯设计这门课是在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，并结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

　　(2)职业道德与法律

　　本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程， 旨在对学生进行职业道德教育和法律基础知识辅导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想;掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操;形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念。学习宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切相关法律基本知识，做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力。指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。

　　(3)政治经济与社会

　　学习马克思主义经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为在今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义民主政治建设打下基础。

　　(4)哲学与人生

　　学习学生进行马克思主义哲学知识及基本观点的教育。其任务是：通过课堂教学和社会实践等多种方式，使学生了解和掌握与自己的社会实践、人生实践和职业实践密切相关的哲学基本知识;引导学生用马克思主义哲学的立场、观点、方法观察和分析最常见的社会生活现象;初步树立正确的世界观、人生观和价值观,，引导学生如何做人，为将来的社会实践打下基础。

2.语文

　　在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力;加强文学作品鉴赏，培养学生欣赏文学作品的能力;加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。

3.数学

　　进一步学习数学的基础知识，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。

4.体育

　　学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯;培养自主锻炼、 自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

　　(二)专业基础课程训练

1.英语口语训练

　　在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法;培养学生听、说的基本技能和运用英语进行交际的能力;熟悉交通专业英语常用的基础词汇和基本语句，注重相应的口语训练与实际应用能力。

2.普通话训练

　　注重实际交流能力培训，针对普通话水平测试进行有针对性的训练，鼓励学生参加普通话水平测试。

3.计算机应用基础

　　学习常用操作系统、办公软件、网络等计算机基础知识，具有较强文字处理、数据处理能力。

4.形体训练

　　通过形体礼仪训练塑造学生职业素养，提升内涵和气质，为今后从事服务行业打下基础。

5.城市轨道交通服务礼仪

　　理解城市轨道交通服务礼仪基本要求，强化训练，采用应用案例分析教学法，帮助学生纠正平常不良习惯，通过职业化的服务理念与服务技能训练，让学生掌握服务知识，提升服务技能，提高学生解决实际问题的能力。

　　(三)专业核心课程及基本要求

1.城市轨道交通概论

　　本学科主要学习城市轨道交通的历史发展、城市轨道交通规划与路网设计、线路与车站、车辆与供电、信号与通信、运行组织与经营管理、投资效益分析等内容，使学生初步了解城市轨道交通的基本常识。

2.城市轨道交通安全管理

　　主要学习城市轨道行车安全、设备安全、施工安全、消防安全以及交通应急管理等相关的法规和评价标准。

3.城市轨道交通客运组织

　　以票务员、乘务员职业资格鉴定考核为指导，学习城市轨道交通车站和客运组织工作、票务管理、乘务管理、市场营销分析等方面的知识。重点掌握轨道交通客运流程、任务、特点、原则、客运组织的管理系统及客运组织能力的技术措施。

　　(四)专业核心课程训练

1.运输设备实训

　　主要任务是通过视频和网络展示轨道交通运营的设备设施，特别是车站的功能站设备与机车车辆设备，通过相关设备各功能的模拟，加深学生对所学知识的认识，完全掌握并能熟练运用该知识，从而增强就业竞争力。

2.公共关系实训

　　主要任务是通过模拟处理突发公共事故，帮助学生深刻体会公共关系的一般知识在工作中如何具体运用，从而增强学生面对突发事件的处理能力。

3.职业资格考证实训

　　主要任务是针对学生的单项职业资格技能进行系统训练，帮助学生顺利通过职业资格考证活动。

4.专项实训

　　主要任务是围绕专业课程和专业核心课程，将两门甚至三门课程的相关内容进行专项技能训练，例如票务管理课程的专项训练就是要提高学生售票能力。

5.顶岗实习

　　主要任务是全面接触社会，完全按照职业人士的标准和岗位职责要求完成由学生身份到职业人士的转变，期间需要完成毕业考试和相关就业实践鉴定。

　　七、实践教学实施

　　(一)教学

　　校内各门基础课有完善的优质数字资源及学生使用平台，不少于50人的网络机房，形体礼仪室和设施条件能基本保证教学。开设普通话、计算机等有社会认证体系的课程。建立专业职业资格证书或专项技能证书奖励学分体系，鼓励学生获取多证书，提高学生的素质和就业能力。第6学期利用学生预就业单位或校外实习基地，安排顶岗实习。

　　(二)教学设施

1.校内基础课教学实验室和教学设备

　　校内各门基础课应有完善的优质数字资源及学生使用平台，计算机基础、英语课程、体育课程的教学实验室和教学设备。

2.学校与实习基地签订协议

　　通过学校与实习基地签订协议方式，完成学生的认识实习、生产实习和半年以上的顶岗实习。实习基地应为学生配备兼职教师，和校内教师共同制定实习任务书和指导书。

3.信息网络教学条件

　　应建有完善的校园网络，便于学生通过网络学习和交流，教室、实训室均应具有多媒体教学条件。

4.形体礼仪实训室

　　本实训室需要配有多媒体教学设备、通体墙面镜、把杆，地毯等教学设施，主要用于对学生形体、礼仪、语言等专业必备素质加以训练，同时还可以为专业理论课程的实训环节提供支持。

5.教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源

　　(1) 教材

　　必须选择中职或者高职高专教材，禁止跨本科层次选择教材。优先选用教育部国家规划教材和铁道部规划教材，鼓励有特色和创新的校本教材。

　　(2) 图书

　　有一定数量的专业图书与刊物，生均专业图书、期刊资料及电子图书。

　　(3)数字化(网络)资料

　　主干课程建立教学资源库，包括电子教材、教案、多媒体课件、案例库、习题库、图片及视频资料库，开辟师生学习讨论区，向学生提供丰富的网络学习资源。

6.教学方法、手段与教学组织形式建议

　　在教学过程不论采用什么样的教学方法，都应该充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用，注重培养学生分析和解决问题能力，引导学生完成“任务”，从而实现教学目标。在教学过程中可采用引导文教学法、角色扮演法、现场教学法、任务驱动法、案例教学法、项目教学法等多种形式，利用理实一体学训室、多媒体、录像等多种教学手段。

7.教学评价、考核建议

　　为全面评价学生各种职业核心能力及综合素质，需要构建多元结合的考试、考核方式,突出评价内容的多元化、评价角度立体化、评价过程的动态化、评价主体的互动化的发展原则。

　　(1)过程评价加期末考核评价相结合的方法进行评价;(2)理论考核加实作考核相结合的方法进行评价;(3)课程考核加技能鉴定相结合的方法进行评价;(4)顶岗实践的校内指导教师与校外指导老师相结合进行评价。

8.教学管理与制度保障

　　主要采用以学年制为主体的全日制教学管理模式，可弹性实施学分制管理模式

　　据行业企业生产规律和校内实训基地运转特点，安排教学，注重校企合作、工学结合、工学交替、顶岗实习、项目课程，以及学习工作化、学习形式多样化、学习个性化，针对生源不同特点，对教学管理提出的人性化、柔性化管理新要求。

课程类别		课程名称	学分	总学时	各学期周数、学时分配
					1	2	3	4	5	6
					16周	16周	16周	16周	16周	16周
公共基础课程		语文	8	128	4	4
		数学	8	128	4	4
		英语	8	128	4	4
		信息技术基础	4	64	2	2
		德育	8	128	2	2	2	2
		体育与健康	10	160	2	2	2	2	2
		历史	2	32				2
	专业核心课 程	城市轨道交通概论	4	64	4
专业技能课程		英语口语	4	64	4
		客运组织	12	192			4	4	4
		形体礼仪	4	64	4
		电工基础	4	64			4
		铁路客运规章	4	64		4
		铁路客运心理	4	64				4
		电子技能	4	64				4
		应急处理	8	128			4	4
		城市轨道交通运营与安全	8	128		4	4
		公共艺术	2	36					2
		铁路史话	4	64			4
		普通话	4	64					4
		公共关系学	2	32				2
	专业选修课程	茶艺	4	64			4
		插花	4	64				4
		咖啡及调酒	6	96			2	2	2
	跟岗实习		16	120					4周
	顶岗实习		32	480						16
合计			178	2820	30	30	30	30	30	30